配送及安装

  • 1.屏屏购业务流程简介
  • 屏屏购业务具体流程图如下所示

                   

  • 2.流程细节
  • (1) 发票开具

    屏屏购套餐发票分为两部分,分别为彩电的增值税发票和U宽频信息费、材料费发票,两份发票均由我司开具,并由我司工作人员在机顶盒安装时向用户提供。

    (2)机顶盒安装并收费

    目前屏屏购业务暂不支持货到付款,用户在网站下单成功后,我们会在两个工作日内安排工作人员携带完整发票上门安装机顶盒。机顶盒安装成功后,凭发票收取用户套餐费用。

    (3)彩电发货及安装

    彩电将在付款成功后的2个工作日内到货,彩电的安装工作统一由对应品牌的售后服务负责,须由用户自行联系厂家售后热线预约,我司无法安排彩电安装工作,敬请谅解。如彩电需要挂墙安装需另外收取安装费用,具体以厂家标准为准,详见安装收费标准

  • 3.售后服务
  • 彩电售出后,售后服务严格按照国家规定的电器三包政策执行。
    如出现非人为损坏情况,用户必须先致电彩电售后热线,由厂家技术人员上门开具故障鉴定单,彩电安装成功的15天内,用户可联系我司协调退换货问题,超出15天后,厂家将直接跟进保修问题。建议用户在彩电安装成功的15天内妥善保存彩电完整的包装箱及零配件。

    机顶盒的售后问题按照U宽频业务的既定维护流程处理,用户可拨打96956咨询或报修。